Política de corte de fornecimento

Infelizmente, problemas de comunicação na Internet podem causar cortes de fornecimento repentinos. Projetamos o nosso software para lidar com tais incidentes, de modo a proteger os nossos jogadores contra perdas injustificáveis e, ao mesmo tempo, eliminar a possibilidade de corte de fornecimento intencional e abuso de sistema.

E se eu tiver um corte de fornecimento do casino enquanto estiver a jogar?

Os procedimentos de corte de fornecimento abaixo aplicam-se aos seguintes jogos: Slots, Roleta e Blackjack. Nestes jogos, caso precise de fazer algo após um corte de fornecimento, a aposta aplicável continuará restrita “no jogo” até a conclusão da ronda, por até 7 dias para jogos próprios e 90 para jogos de outros fornecedores.

Blackjack:

Se a desconexão ocorrer antes de você pressionar o botão Carta, mas depois de fazer uma aposta, sua aposta será devolvida. Em todos os outros casos de desconexão, o jogo não fornecerá um resultado final e, quando você se reconectar à nossa rede, conseguirá voltar ao jogo onde estava antes da desconexão e concluí-lo. Em alguns casos, terá de concluir o jogo antes de jogar outros jogos de casino.
Após 7 dias, o servidor encerrará a sessão usando a estratégia ideal do jogo. Depois que você se reconectar à nossa rede, poderá acessar o Meu Histórico para ver o resultado do jogo.

Slots:

Caso se perda a ligação depois de apostar e depois de o botão de rotação ser premido: (i) se não for necessária qualquer ação adicional da sua parte para terminar a aposta, dependendo do jogo, o resultado do jogo será resolvido pelo nosso gerador de números aleatórios, de forma instantânea ou após um número de dias predeterminado, ou (ii) se for necessária uma ação adicional, o jogo não mostrará o resultado. Quando se ligar novamente à rede, pode continuar o jogo no mesmo ponto onde o deixou.
No caso de (i) como descrito acima, depois de se ligar novamente à nossa rede, poderá ver na lista de histórico do jogo se ganhou ou não a sua aposta.
Se uma sessão interrompida não for concluída dentro dos 7 dias da interrupção, o resultado do jogo será decidido pelo nosso gerador de números aleatórios. Quando estiver novamente ligado à rede, poderá ver o resultado do jogo na visão geral do histórico do jogo.

Jogos nos quais pode escolher qual jackpot ganhar (quando oferecido)

Nestes jogos tem 30 segundos para selecionar um jackpot ou o jogo fará uma seleção aleatória no seu lugar. Se ocorrer um corte de fornecimento durante o período de tempo estipulado e não conseguir voltar a ligar-se e escolher um jackpot durante esse tempo, o jogo selecionará aleatoriamente um jackpot para si, por meio do nosso gerador de números aleatórios.

Os contadores de jackpot do jogo e da janela são atualizados aproximadamente a cada 15 segundos, dependendo do tipo de ligação de internet que utiliza. Assim, se durante o período de atualização outro jogador escolher primeiro o mesmo jackpot ou o jackpot combinado (isto é, o jackpot que revela todos os jackpots combinados), o valor de ganho de jackpot exibido pode não ser o valor que realmente ganhou. Verá o valor correto do seu ganho imediatamente após o período de atualização.

Como o período de atualização pode ser rápido, pode já estar ciente de que o jackpot foi redefinido antes de ganhá-lo.

Pode não ser o único jogador que conseguiu o recurso "jackpot múltiplo" e, se a primeira escolha de outro jogador entrar em conflito com a sua, poderá receber apenas um valor de jackpot reduzido (se existir). A regra geral é que um jogador que, de acordo com os nossos registos, chegar a um jackpot primeiro, terá direito a receber o prémio do jackpot revelado, enquanto que qualquer outro jogador que tenha chegado ao mesmo jackpot só receberá o valor inicial (se ele existir) e qualquer valor que tenha sido gerado (se houver) desde o jackpot foi atingido (o "Valor Reduzido").

Embora, em teoria, sejam matematicamente possíveis, estas vitórias simultâneas e múltiplas são extremamente raras; o cenário mais comum é que haja vitórias sequenciais, geralmente separadas por minutos, horas ou dias.

Vamos supor que você e outro jogador obtenham o recurso "jackpots múltiplos" e a sua seleção seja a segunda:

1. Se os dois selecionarem o mesmo jackpot, o outro jogador terá direito a receber o prémio revelado completo do jackpot e você só receberá o Valor Reduzido dele;
2. Se o outro jogador escolher o jackpot combinado e você selecionar qualquer outro jackpot, o outro jogador receberá os todos os prémios dos jackpots completos e, para o jackpot que já foi ganho pelo jogador, você só receberá o Valor Reduzido dele;
3. Se o outro jogador escolher um jackpot e você selecionar o jackpot combinado, o outro jogador terá direito a receber o prémio completo do jackpot selecionado, enquanto você receberá todos os prémios de jackpot, exceto aquele que já foi ganho pelo outro jogador e, em relação ao jackpot que já foi ganho pelo outro jogador, o Valor Reduzido dele; e
4. Se os dois selecionarem o jackpot combinado, o outro jogador receberá todos os prémios dos jackpots completos e você só receberá a soma do Valor Reduzido deles.

O jogo considerará uma seleção aleatória como a seleção de uma pessoa ao lidar com a seleção simultânea ou consecutiva de um jackpot ou do jackpot combinado.

Isto acontece nos jackpots dos jogos por dinheiro e por diversão e tanto nos jogos no computador como nos dispositivos móveis.

Roleta:

Se o corte de fornecimento ocorrer depois de fazer a aposta, mas antes de pressionar o botão "Spin" (Girar), a sua aposta será devolvida. Se o corte de fornecimento ocorrer depois de fazer a aposta e pressionar o botão "Spin" (Girar), o resultado do jogo será decidido pelo nosso gerador de números aleatórios. Depois de voltar a ligar-se, poderá voltar à definição de jogo aplicável antes de a falha de ligação ter ocorrido e ver o resultado do jogo, ou ver se ganhou a sua aposta na tabela do histórico da roleta. Em alguns casos, terá de voltar ao jogo antes de jogar outros jogos de casino.

E se eu tiver um corte de fornecimento do póquer enquanto estiver a jogar?

Cancelamento do torneio

Os torneios em curso que exijam cancelamento em virtude de diversos fatores possíveis (como problemas no servidor, problemas amplos de ligação, falta de energia, problemas na rede do fornecedor, etc.) serão cancelados e um jogador que tiver sido eliminado antes do cancelamento de tal torneio não receberá reembolso algum relacionado a tal torneio.
Os jogadores que não foram eliminados até o momento do cancelamento irão: (i) receber o reembolso de qualquer buy-in, taxas de derrota, recompras e aumentos que tiverem desembolsado em relação ao torneio cancelado; e (ii) repartir igualmente (independentemente da contagem de fichas do jogador) o que for maior de (a) buy-ins, taxas de derrota aplicáveis, recompras e aumentos desembolsados pelos que foram eliminados antes do cancelamento do torneio; ou (b) premiação garantida menos os valores distribuídos em (i).
Não obstante o parágrafo acima, no caso de cancelamento de um torneio em curso, reservamo-nos o direito de, a nosso critério exclusivo, reembolsar os jogadores que não foram eliminados do torneio no momento do cancelamento, utilizando uma fórmula baseada em: (i) contagem de fichas do jogador; (ii) a estrutura da premiação; e (iii) a premiação efetivamente recolhida dos jogadores ou o prémio garantido.
Para que não restem dúvidas, no caso de a inscrição tardia ainda estar aberta após o torneio ter começado ou o torneio não ter materialmente progredido e tal torneio ser cancelado, reservamo-nos o direito de não reembolsar os jogadores ainda no torneio por qualquer diferença entre o total de prémios efetivamente recolhido dos jogadores e o prémio garantido.
Em tais circunstâncias, os jogadores que não foram eliminados do torneio serão reembolsados nos próximos dois dias após o cancelamento do torneio.

Corte de fornecimento relacionado com problemas específicos do jogador

Se um jogador tiver um corte de fornecimento por um problema específico dele, o nosso servidor procurará automaticamente restabelecer a ligação.
Se não for possível restabelecer a ligação num período de tempo adequado, para ring games, caso: (i) não tenha feito uma aposta quando for sua vez de fazer, o nosso sistema automaticamente pedirá “mesa” para si; ou (ii) se outro jogador tiver feito uma aposta e precisar de “pagar”, a sua mão vai “desistir”.
A sua mão não será considerada “all in” devido a um problema de conectividade específico do jogador. Antes de tomarmos qualquer medida, ativaremos o tempo no nosso banco de tempo, se tiver algum.
Se não for possível restabelecer a conectividade dentro de um período de tempo adequado para um torneio de póquer ainda em curso, continuará a jogar os “blinds” e nós os deduziremos de si até que tenha o “blind retirado”. Se a ligação for restabelecida antes de ter o “blind retirado”, será automaticamente ligado novamente ao torneio e poderá continuar a jogar a partir do momento em que for ligado novamente ao nosso servidor.

Política de paragem do servidor

Se o servidor sofrer uma paragem inesperada e tal paragem afetar todos os jogadores que estiverem a participar num ring game ou num torneio, ocorrerá o seguinte:

Ring Games
O ring game voltará automaticamente à posição em que estava antes da mão em jogo (e que foi interrompida devido à paragem do servidor), como se tal mão nunca tivesse sido jogada, e qualquer jogador que estiver com corte de fornecimento enquanto este ring game estiver em curso receberá de volta os fundos com os quais contribuiu para o pote na mão interrompida.

Torneios
Qualquer torneio que ainda estiver em curso será encerrado e a premiação será dividida igualmente entre todos os jogadores que ainda estiverem a participar. Os jogadores que “saíram” do torneio antes do problema da paragem do servidor não serão afetados e não terão direito a prémio algum.